LOYALINK cuenta con diferentes módulos que se adaptan a las necesidades de cada empresa. Sus características principales son:

• Entrega información en tiempo real, 24x7, con dashboard personalizables según el perfil del usuario.

• Concentra toda la información de la voz del cliente, sea esta capturada desde la misma plataforma o inyectándola desde fuentes externas.

• Mide la experiencia relacional y transaccional.

• Permite contactar y capturar los comentarios de los clientes bajo distintas metodologías de contacto.

• Se adapta a la metodología central de medición de la empresa (NPS, SAT, CES, LIKERT).

• Analiza comentarios no estructurados o abiertos, utilizando inteligencia artificial con un text analytics.

• Entrega analítica cuantitativa que permite poner el foco de dónde gestionar.

• Permite administrar el Close the Loop con los clientes de experiencias críticas, automatizando la detección de dichos casos y con la trazabilidad de su gestión.

• Tiene disponible una API para integrarse con los sistemas de la empresa.

https://www.alco.cl y https://www.loyal.ink